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Envío gratis Villa Devoto a partir de 50.000
Envio gratis todo el país a partir de 120.000

Política de Cambio/Devolución

1. Plazos para Cambios y Devoluciones

  • Productos generales (no perecederos): Tenés 30 días corridos desde el momento de la compra o recepción del pedido para solicitar un cambio.
  • Productos fallados o con errores de envío: Tenés 48 horas hábiles desde que recibís el paquete para notificarnos sobre cualquier inconveniente (producto roto, vencido o equivocado).

2. Condiciones del Producto

Para que podamos procesar cualquier cambio, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Estar en las mismas condiciones en las que fue entregado: sin uso, con el empaque original intacto y sellos de seguridad cerrados (si los tuviera).
  • Presentar el ticket de compra, número de pedido online o el remito correspondiente.
  • Abonar el envío para el cambio, tanto de devolución como el envío del nuevo producto.

3. Productos que NO Tienen Cambio

Por razones de higiene, salud y seguridad alimentaria, no aceptamos cambios ni devoluciones de:

  • Alimentos abiertos, productos de almacén o frescos.
  • Productos vendidos a granel (salvo error de fraccionamiento por nuestra parte).
  • Cosmética natural, productos de higiene personal o de uso íntimo que hayan sido dessellados o utilizados.

💡 Excepción: Si el producto presenta un defecto de fábrica evidentes o un problema de calidad de origen, escribinos inmediatamente para que podamos evaluar el caso y reponerlo.

4. ¿Cómo realizar el proceso?

  • Para compras online / Envíos: Escribinos por WhatsApp o a nuestro correo electrónico con tu número de pedido, el detalle del producto y una foto (en caso de que esté fallado).
    • Si el cambio es por desinterés del cliente: Los costos de envío corren por cuenta del comprador.
    • Si el cambio es por un error nuestro o falla del producto: La Casita Market asumirá el 100% de los costos de envío y reposición.

"Detrás de cada pedido hay un equipo humano cuidando los detalles. Si tuviste una mala experiencia o algo no salió como esperabas, escribinos. Nuestra prioridad es encontrar una solución que te haga sentir conforme y cuidado."